01 基礎服務
服務項目 服務內容 服務時間
技術支持 7*24小時全時服務標準,快速響應服務要求; 7*24
在線工單 7*24小時受理工單系統的問題; 7*24
售后工單服務 復雜問題或較緊急的問題,在工單提交過后,可與售后人員進行快速跟蹤; 7*24
電話服務 快云公司提供商務經理、客服、技術支持人員立體服務的實時響應。 7*24
用戶人員現場服務 用戶技術人員若需進入數據中心維護,需與用戶商務提前聯系;維護人員需要攜帶身份證等相關證明; 7*24
軟件下載 提供常用軟件下載鏈接;web軟件、數據庫軟件、環境軟件、硬件檢測軟件;(客戶自備授權) 7*24
設備寄存 用戶設備、配件因為特殊原因臨時寄存于數據中心倉庫內,供用戶隨時使用; 7*24
會員過戶 支持我公司系統內注冊會員之間過戶操作; 7*24
快遞代收/代發 提供用戶服務器設備與配件的快遞代收/代發,快遞費用用戶自理; 6*8
網站備案 對于使用我公司產品的用戶提供備案服務; 5*8
02 系統服務
服務項目 服務內容 服務時間
系統補丁安裝 根據最新的官方補丁版本,進行補丁安裝工作,保證用戶的系統為最新補丁; 7*24
服務器系統測試 查看服務器啟動過程中是否有報錯;重啟是否正常;自檢狀態查看;系統啟動日志查看; 7*24
服務器無限次重新啟動 根據用戶要求,不限次數重新啟動服務器與網絡設備; 7*24
密碼破解 在用戶授權許可下幫助用戶破解服務器操作系統管理密碼; 7*24
開關機 根據客戶要求對電源等開關機; 7*24
恢復遠程 用戶因誤操作或服務器宕機等引起的無法遠程,幫助用戶登錄本地查看,恢復遠程,保證遠程連接正常可用; 7*24
開啟網卡 用戶因誤操作導致的網卡禁用,幫助用戶登錄本地,重新開啟網卡; 7*24
安裝殺毒軟件 根據用戶授權和要求,安裝或使用殺毒軟件,在系統安全模式下查找病毒,按客戶指定進行殺毒; 7*24
03 技術支持
服務項目 服務內容 服務時間
軟件安裝配置 軟件安裝;軟件設置;軟件故障排查;軟件卸載; 7*24
軟件安裝故障排查 軟件安裝故障排查 7*24
web環境配置 Apache配置;IIS安裝配置;PHP環境配置;NET環境配置; 7*24
數據庫安裝配置 MYSQL 5.X安裝配置 7*24
網站故障排查 部分地區或線路無法訪問;網站無法打開;網站打開報錯;網站打開慢; 7*24
04 網絡服務
服務項目 服務內容 服務時間
安全防護 根據用戶要求安裝殺毒軟件;開啟和關閉端口;安全策略;權限劃分; 7*24
安全監控 網絡異常流量處理;服務器向外發包處理; 7*24
攻擊檢測 ARP攻擊檢測;CC攻擊檢測;DDoS攻擊檢測; 7*24
網站流量監控 24小時流量監控,根據客戶需求提供流量數據的實時查詢; 7*24
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